Chicken Royal hecht grote waarde aan een betrouwbare speelomgeving https://chickengames.nl/chickenroyal. Bij tijd en wijle is het nodig om zelf de sturing over je spelgedrag te houden. Daarom hebben we duidelijke en eenvoudige self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids beschrijft hoe je een kortdurende of permanente pauze van je account kunt nemen. We bespreken alle opties en beschrijven het proces stap voor stap. Jouw gezondheid staat hierbij op de eerste plaats.
Wat is self-uitsluiting precies in en waarom is het essentieel?
Self-uitsluiting is een instrument waarmee je zelf de regie pakt. Het is een vrijblijvende en bindende afspraak om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van spelen bij Chicken Royal. Deze mogelijkheid is essentieel voor spelers die hun gedrag als problematisch beschouwen, of voor wie een noodzakelijke pauze nodig is. In Nederland wordt dit aangemerkt als een fundamenteel onderdeel van verantwoordelijk gokken.
De waarde van self-uitsluiting ligt in preventie en veiligheid. Door zelf deze maatregel te zetten, bouw je een drempel in. Die barrière geeft je gelegenheid en afstand om afstand te nemen. Het is geen teken van zwakte, maar een bewuste keuze die lef vraagt. Chicken Royal helpt die keuze volledig. We hebben het proces daarom makkelijk en laagdrempelig gemaakt. Je beschermt er niet alleen jezelf mee, maar ook de personen om je heen.
De diverse self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We hanteren meerdere periodes aan. Zo kun je een keuze maken die geschikt is bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is nodig om de maatregel effectief te laten zijn. Het geeft zekerheid en belet je van impulsieve acties. Onze opties sluiten aan bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Korte time-out (Cooling-off)
Deze optie is geschikt voor een korte, verplichte pauze. Het geeft je de kans om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers gaan hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Geboden cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode heb je geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode maak je je account automatisch weer vrij. Je komt dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Langdurige self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak hanteren we langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is gericht voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan gebruikt worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn richt je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, aandringen om je account te heropenen.
Hoe start je self-uitsluiting in je accountomgeving?
Het starten van self-uitsluiting is een doordacht en eenvoudig proces. We hebben het zo geregeld dat je deze stap snel kunt zetten, zonder belemmeringen. Je beheert het geheel zelf via je accountinstellingen. Contact met de klantenservice is niet direct vereist.
- Login op je Chicken Royal account via de website of de mobiele app.
- Ga naar ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Vind de rubriek ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Selecteer de optie ‘Self-Uitsluiting’.
- Selecteer je voorkeurs periode uit de keuzes (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Doorloop de voorwaarden. Je ontvangt een duidelijke melding dat de stap bindend is.
- Bevestig je besluit. Direct daarna krijg je een e-mail ter bevestiging.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting onmiddellijk van kracht. Je wordt uitgelogd. Alle pogingen om opnieuw in te loggen of geld te storten worden geweigerd. Het kan zinvol zijn om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo ontvang je helemaal geen verleidingen meer.
Wat houdt je self-uitsluitingsperiode eigenlijk in?
Wanneer de self-uitsluiting ingaat, gaan er automatisch een aantal maatregelen in werking. Je account ontvangt speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, raken gedeactiveerd. Inloggen op het spelplatform is niet. Actieve sessies stoppen onmiddellijk.
Bovendien worden stortingen tegengehouden. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, slagen niet. Je krijgt geen promotionele communicatie verder van ons. Bijvoorbeeld bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails kan je eventueel wel blijven ontvangen. Je account blijft gewoon verder bestaan. Een eventueel saldo blijft bewaard tot de periode voorbij is.
Permanente zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die definitief willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor definitieve zelfuitsluiting. Dit is een definitieve beslissing. Weeg deze optie daarom zorgvuldig af. Het betekent dat je voor altijd de toegang tot je account verliest.
Bij permanente zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging onherroepelijk. Eventuele resterende saldi storten we weer terug. Dat gebeurt na een verificatieprocedure en waar mogelijk naar de originele betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account aanmaken. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te voorkomen. Dit is de meest vergaande vorm van zelfbeheer die wij bieden.
Het belang van het Cruks-register voor Nederlandse spelers
Buiten onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een belangrijk systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een nationaal register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Wat is Cruks eigenlijk?
Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een verregaande, allesomvattende maatregel.
Het contrast met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfcontrole bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Ondersteuning en middelen tijdens je onderbreking
Een pauze nemen is een dappere eerste stap. Je hoeft het niet in je eentje te doen. Chicken Royal wil je attenderen op de deskundige hulp die in Nederland beschikbaar is. We raden je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze hulp gebruik te nemen. Het gaat dieper dan de technische blokkade die wij kunnen aanbrengen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Verzorgt contact met medegokkers via sessies en een hulplijn.
- Jellinek: Expert in verslavingshulp, inclusief gokverslaving, met therapieën.
- JouwGokje.nl: Het erkende platform van de overheid met hulpmiddelen voor zelfhulp, een gokhulp-test en directe verbindingen naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Biedt kennis over bewust spelen en het Cruks-register.
Behalve deze externe organisaties staat onze klantenservice voor je klaar. We reageren op verzoeken over het self-uitsluitingsproces. We assisteren bij het inschakelen van de voorziening en geven informatie over de stand van je account. Ons team is getraind om met discretie om te gaan met alle vragen over bewust spelen.
Meest gestelde vragen over self-uitsluiting
Klanten stellen ons vaak dezelfde vragen over uitsluiting. Hier ontdek je de vaakst terugkerende vragen en hun antwoorden. Zo willen we nog meer inzicht te bieden. Staat je vraag er niet bij? Neem verbinding met ons op.
Kan ik mijn self-uitsluiting vroegtijdig laat opheffen?
Dat is niet mogelijk, dat kan niet. Een doeltreffende self-uitsluiting is per noodzaak verplichtend voor de vastgestelde termijn. Dit idee belet dat je in een vlaag de afscherming opheft. Er is een afwijking: een onjuiste aanmelding. Dat moet je onmiddellijk na inschakeling aantonen bij onze klantenservice. Na afloop van de periode wordt je account automatisch weer geactiveerd.
Wat gebeurt met mijn geld dat nog steeds op account staat?
Je saldo blijft beveiligd op je rekening staan tijdens de self-uitsluiting. We halen het niet af en het vervalt niet. Na de periode van uitsluiting heb je terug toegang tot je tegoed. Opteer je voor definitieve profielsluiting? Dan horen we, na verificatie, je overblijvende tegoed terug naar een rekening op je eigen naam.
Sluit uitsluiting ook de toegang tot andere spellen van Chicken Royal?
Dat klopt, dat is juist. De zelfuitsluiting geldt voor je volledige player-account. Met dat rekening heb je geen toegang tot enig spelletje van ons dan ook. Het is een totale uitsluiting van al onze speldiensten, niet van alleen één specifiek game.
Het herintredingsproces na een self-uitsluitingsperiode
Het slot van je self-uitsluitingsperiode is een belangrijk moment. Je account wordt automatisch vrijgegeven. Dat wil zeggen niet dat je meteen weer moet te gaan spelen. We zien dit moment als een kans voor een nieuwe, doordachte keuze. Pak even de tijd om te reflecteren.
Bij het reactiveren van je account sturen we je een verwelkomingsbericht. Daarin wijzen we je aan onze tools voor verantwoord spelen en bieden we een link naar je spelgeschiedenis. Je kunt er ook voor kiezen om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te stellen, als je dat beter vindt. Ons oogmerk is om je controle te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Verlies ook niet dat depositolimieten en verlieslimieten effectieve manieren zijn om je gokgedrag te beïnvloeden, indien je kiest weer te spelen.